Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

Introducción

En Rizom cada producto y cada servicio implican un nivel diferente de preparación, dedicación y trabajo previo.

Por ese motivo, las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos varían según el tipo de contratación.

Mi objetivo es ofrecer un proceso claro, justo y respetuoso tanto para ti como para el tiempo de trabajo necesario para preparar cada acompañamiento.

Productos digitales

Los productos digitales incluyen, entre otros:

• Sustrato.

• Recursos descargables.

• Plantillas.

• Materiales digitales.

Al tratarse de productos cuyo acceso se produce de forma inmediata tras la compra, no admiten devoluciones ni reembolsos una vez entregado el acceso o realizado el primer acceso al contenido, salvo que exista un error técnico que impida su utilización y no pueda resolverse en un plazo razonable.

Si detectas cualquier incidencia técnica, puedes escribirme a:

victoria@rizom.es

Haré todo lo posible para solucionarla lo antes posible.

Reservas de sesiones individuales

Incluye servicios como:

• Reconocer el Terreno.

• Sesión Surco.

• Otros servicios individuales que puedan incorporarse en el futuro.

Cambios de fecha

Puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de la sesión mediante el enlace recibido en el correo de confirmación o escribiéndome directamente.

Siempre que sea posible, buscaremos una nueva fecha que funcione para ambas partes.

Cancelaciones

Las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de antelación darán derecho al reembolso completo del importe abonado, siempre que el trabajo previo no haya comenzado.

Si ya se hubiera iniciado una revisión estratégica, preparación personalizada o cualquier otro trabajo asociado al servicio, se reembolsará únicamente la parte correspondiente al trabajo que todavía no se haya realizado.

Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación o la no asistencia podrán considerarse como una sesión realizada, salvo causa de fuerza mayor.

Procesos de acompañamiento

Incluye servicios como:

• Trazar el Surco.

• Asentar el Suelo.

• Temporada de Cultivo.

• Otros procesos similares.

Estos servicios requieren planificación, preparación y trabajo entre sesiones.

Por ese motivo, una vez iniciado el proceso no será posible solicitar el reembolso íntegro del importe contratado.

En caso de cancelación anticipada, se valorará el trabajo ya realizado y, cuando corresponda, se devolverá únicamente la parte proporcional del servicio que todavía no se haya desarrollado.

Servicios personalizados

Servicios como Asentar el Suelo incluyen un trabajo completamente adaptado a cada proyecto.

Cuando un servicio requiera una señal o reserva previa:

• La señal confirma la reserva del proyecto en agenda.

• Se descontará del presupuesto final.

• Una vez iniciado el diagnóstico, el diseño del sistema o cualquier trabajo de implementación, dicha señal no será reembolsable.

Si durante el proceso el alcance del proyecto cambia de forma significativa, podrá elaborarse un presupuesto complementario antes de continuar.

Servicios ya iniciados

Una vez iniciado un servicio, programa o proceso de acompañamiento, no será posible solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.

Desde ese momento Rizom comienza un trabajo que puede incluir preparación de sesiones, análisis estratégico, revisiones, implementación, acceso a materiales y acompañamiento personalizado.

Siempre que sea posible, antes de recurrir a un reembolso intentaremos encontrar una alternativa que permita continuar el proceso.

Dependiendo del caso, estas alternativas podrán incluir:

• Reprogramar sesiones pendientes.

• Cambiar la participación a una edición futura.

• Mantener el acceso a determinados materiales o recursos.

• Buscar una solución personalizada cuando existan circunstancias excepcionales.

Cada situación será valorada de forma individual para encontrar la opción más justa para ambas partes.

Comunidad y suscripciones (Riego)

Puedes cancelar tu suscripción a Riego en cualquier momento.

La cancelación impedirá la renovación automática del siguiente periodo, pero mantendrás el acceso hasta la fecha de finalización del ciclo ya abonado.

Los periodos mensuales, estacionales o anuales ya iniciados no son reembolsables, salvo error en el cobro o circunstancias excepcionales que se valorarán individualmente.

Programas beta y experiencias piloto

Algunos servicios, herramientas o programas de Rizom podrán ofrecerse en formato beta, piloto o experimental.

Esto significa que forman parte de un proceso de mejora continua y que determinados aspectos del contenido, la metodología, la estructura o los materiales podrán evolucionar durante su desarrollo.

Al participar en este tipo de experiencias aceptas que:

• El programa podrá incorporar mejoras o pequeños cambios durante el proceso.

• Algunas funcionalidades o materiales podrán modificarse tras recoger el aprendizaje obtenido durante el piloto.

• Tus comentarios y sugerencias podrán utilizarse para mejorar futuras versiones, respetando siempre la confidencialidad de la información compartida.

El objetivo de estos programas es construir herramientas cada vez más útiles y adaptadas a las necesidades reales de las personas emprendedoras.

Cancelaciones por parte de Rizom

Si por causa de fuerza mayor o cualquier circunstancia imprevista no pudiera prestar un servicio en la fecha acordada, te ofreceré siempre una de estas opciones:

• Reprogramar la sesión.

• Buscar una nueva fecha de mutuo acuerdo.

• Realizar el reembolso íntegro del importe correspondiente cuando el servicio no pueda prestarse.

Circunstancias excepcionales

Entiendo que pueden surgir situaciones personales, familiares o de salud que no siempre pueden preverse.

Si ocurre algo que te impida continuar con normalidad, te agradezco que me lo comuniques lo antes posible.

Siempre que sea posible intentaremos encontrar una solución razonable para ambas partes antes de aplicar estas condiciones de forma estricta.

Cómo solicitar un cambio, cancelación o reembolso

Si necesitas modificar una reserva, cancelar un servicio o solicitar un reembolso, puedes escribirme a:

victoria@rizom.es

Indica tu nombre, el servicio contratado y el motivo de la solicitud para poder ayudarte lo antes posible.

Modificaciones

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarse a nuevos servicios o a la evolución de Rizom.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.